Christiaan Pothoven's Contact Details

Christiaan Pothoven's Company Details

Organisaties op Pad

Utrecht, Utrecht, Netherlands • 1 Employees
Market Research

Gepassioneerde klanten, wie wil ze niet? Bedrijven met veel gepassioneerde klanten hebben meer omzet, lagere kosten, meer winst, en meer tevreden medewerkers. Het mes snijdt aan vele kanten. Zijn gepassioneerde klanten een middel of een doel? Het is een beetje van beide.Een belangrijke sleutel is bewustwording in de organisatie. Bewustwording van wat ieders rol is en bijdrage is om gepassioneerde klanten te creëren. Maar vooral bewustwording over wat een klant nu echt beleeft, voelt en verlangt tijdens het contact met jouw organisatie.Organisaties op pad biedt simpele stappen om deze inzichten te krijgen en er wat mee te doen. De kern bestaat uit het achterhalen van de emoties van de klant via bijvoorbeeld diepte interviews. We luisteren dan naar wat er gezegd wordt en vooral naar wat er niet gezegd wordt, dat wat wel voelbaar is en vaak onder de tafel blijft terwijl het bepalend is voor de tevredenheid.Deze inzichten vertalen we naar inspiratie workshops waar de emotie van de klant voelbaar wordt. Om met elkaar te achterhalen wat anders kan, en vooral wat het is in de organisatie dat het is zoals het is. We noemen dit de meta vraag "wat speelt er in onze organisatie dat het gaat zoals het gaat?" Het beantwoorden van deze vraag is uitdagend. Door het klantperspectief te gebruiken worden de ogen geopend en ontstaan er nieuwe inzichten en mogelijkheden.Ga mee, ga mee op pad, op pad naar meer gepassioneerde klanten, meer tevreden medewerkers, meer omzet, lagere kosten, meer winst.