Advalia
Information Technology & Services - Cinisello Balsamo, Lombardia, Italy
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ADVALIA è la Innovation Company del gruppo CALL & CALL, una Business Unit dedicata all'innovazione tecnologica del Customer Management che abilita la digital trasformation. Nasce nel 2012 con l'obiettivo di integrare i tradizionali processi di Customer Care con le nuove tecnologie per garantire al cliente finale una Customer Experience di qualità, multicanale e multimodale in tutti i momenti chiave del ciclo di vita, dall'acquisizione al post vendita. Le soluzioni di ADVALIA sono ritagliate ad hoc sulle esigenze dei clienti e si muovono su tre direttici principali: - AUTOMAZIONE: soluzioni basate su riconoscimento e comprensione del linguaggio in forma libera, Agenti Virtuali per la gestione di processi complessi, e biometria vocale come strumento di autenticazione; - OMNICANALITA': introduzione nel customer care di nuovi canali digitali e Social (Web Chat, Chat App, Sms, WhatsApp, Social, etc.), e integrazione di questi con i canali più tradizionali (voce, email, sms, etc.); - BUSINESS ANALYTICS: soluzioni e strumenti per ascoltare e comprendere la voce del cliente su tutti i canali utilizzati, che consentono di costruire dei fruibili actionable insights per estrarre il massimo valore dalla relazione con i propri clienti (Sentiment Analysis, Churn Prevention, Product Propensity, etc.)
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