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Outsourcing/offshoring - Tangier, Tangier-Tétouan-Al Hoceima, Morocco
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CONSEILNous vous accompagnons dans vos projets de création, d'optimisation et de refonte de votre Relation Client omnicanale (centre de contacts & digital) de l'étude d'opportunité à la mise en œuvre.AUDITNous identifions les points à améliorer et vous proposons un plan détaillé et opérationnel en hiérarchisant les actions à mener pour vous permettre un retour sur investissement immédiat.FORMATIONNos formations s'adressent à l'ensemble des acteurs du centre de contacts : Directeur / Responsable Relation Client, Manager, Téléconseillers.OUTILSNous proposons différents outils permettant de piloter le centre de contacts, dimensionner / planifier les effectifs, simuler des modèles d'organisation...
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