ARS SYSTEMS IT Services
Information Technology & Services - São Paulo, State of São Paulo, Brazil
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Service Desk ARS SYSTEMS – atendimento eficiente para chamados de TI O atendimento via Service Desk ARS SYSTEMS foi estruturado para apoiar as empresas no controle da organização e processos de TI, com a eficiência necessária para atender as metas de atendimento e resolver os problemas no menor tempo possível. Características do Service Desk ARS SYSTEMS o Ponto Único de Contato; o Padrões de atendimento reconhecidos; o Possível adequação para execução dos processos da ITIL, como: o Gerenciamento de Incidentes; o Gerenciamento de problemas; o Gerenciamento de configuração & Ativos de Serviço, entre outros. o Execução de workflow dos processos mapeados; o Dinâmico e escalável; o Várias formas de contratação: o On-site; Off-Site; Dedicado; Compartilhado; Bilíngüe; etc. Benefícios para quem contrata: o Alta disponibilidade; o Redução de custos; o Simplificação na gestão do atendimento; o Acesso às informações gerenciais pela web; o Possibilidade de acionamento por diversos canais (Telefone, e-mail, web portal, chat, intranet, etc). Diferenciais do Service Desk ARS SYSTEMS: o Service Desk próprio; o Infraestrutura de atendimento redundante; o Metodologias utilizadas conforme recomendações do HDI (Help Desk Institute); o Utilização de melhores práticas (ITIL – Information Technology Infrastructure Library); o Programas de treinamento e aperfeiçoamento do time de atendimento; o Práticas de Sustentabilidade (Green IT).
