Ceocentrics
Information Technology & Services - Montréal, Québec, Canada
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CEOcentrics la seule plateforme d'analyse Web qui indique les décisions à prendre pour améliorer le revenu de votre organisation et la satisfaction de vos clients. CEOcentrics offre une approche totalement nouvelle pour décrire les activités réalisées sur votre site Web, sur la base de deux paramètres fondamentaux de l'entreprise : la valeur des processus d'affaires présents sur votre site web et la satisfaction de la clientèle. Voici comment cela fonctionne : Vous mettez à disposition de votre clientèle des fonctionnalités web leurs permettant d'interagir avec votre entreprise de générer de la valeur, tel que: acheter des produits, s'abonner à une infolettre, utiliser une FAQ plutôt que d'appeler votre centre d'appel, etc. CEOcentrics fait uniquement le suivi des visiteurs qui complètent des activités à valeur ajoutée sur votre site (tel qu'identifiées par votre organisation). À la fin de leur visite, CEOcentrics leur pose deux questions pour chaque activité à valeur ajoutée complétée:1) Quel a été votre niveau de satisfaction pour cette activité ?2) Comment pourrions nous améliorer votre expérience ? À partir de ces données, CEOcentrics construit un rapport contenant la liste des activités à valeur ajoutée disponible sur votre site, et pour chacune d'elles :· La valeur générée sur la période· Le niveau de satisfaction des visiteursBien sûr, les activités qui nécessitent le plus d'attention sont celles qui génèrent une forte valeur, mais obtiennent de mauvaises notes de satisfaction. En cliquant sur une de ces activités, vous accédez directement aux commentaires laissés par les visiteurs et par conséquent aux améliorations qu'ils proposent. C'est aussi simple que cela.
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