CityCare
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Zelar é uma plataforma digital de zeladoria, atendimento e ouvidoria municipal que conecta os cidadãos às gestões públicas. Essa conexão proporciona um efeito tangível e emocional que incentiva a participação e o engajamento da população na solução de problemas; transparência, eficiência e melhorias na infraestrutura administrativa; aumento da compreensão e construção de uma relação de confiança entre os envolvidos.Seu objetivo é implantar um canal de comunicação direta com o cidadão e ampliar a fiscalização de demandas administrativas e de infraestrutura urbana.Na sua essência, a CityCare é um sistema robusto de roteamento de informações, construído sobre a base de uma plataforma de usuários, que permite o monitoramento de demandas baseado na localização, no tipo e data. As ferramentas de administração da CityCare oferecem às gestões públicas uma plataforma integrada para coleta e gerenciamento de demandas, solicitação de serviço e ouvidoria. Os cidadãos enviam solicitações por meio de aplicativos móveis de smartphones e tablets. A partir daí, esses pedidos são direcionados com base no local e no tipo de solicitação, aos responsáveis de cada área. Conforme o trabalho é atualizado e subsequentemente concluído, o cidadão receberá atualizações automáticas.Através desse processo, a CityCare aumenta o nível de informação e participação cidadã, bem como a qualidade percebida desses serviços; além de agilizá-los e reduzir os custos associados a eles.A CityCare está construindo o futuro do gerenciamento de serviços, com sistemas de comunicação interna e externa, que são fundamentalmente conectados às necessidades e interesses públicos.
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