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É muito comum em operações de diversos segmentos que ao longo do tempo de um contrato algumas premissas de custo se alterem. Por falta de controles ou de visibilidade, as empresas não conseguem medir a real rentabilidade dessas contas e acabam convivendo com clientes deficitários. Estudos mostram que 20% dos clientes deficitários drenam 80% dos recursos da companhia, ou seja, é imprescindível identificar rapidamente os "loosers" e tratar os desvios para aumentar a rentabilidade geral e aumentar os lucros. A Cost&Profit mapeia o uso de capacidade por cliente e através de sua metodologia única apresenta a rentabilidade real dos clientes de sua empresa, além de sugerir ações e alterações nos contratos para solucionar problemas de rentabilidade.