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A Desvendando Call Center surgiu da idealização de um projeto de capacitação e continuidade no desenvolvimento da indústria de call center. Recursos escassos e a busca incansável pelo aumento da produtividade e eficiência operacional são os principais direcionadores do nosso trabalho. Nosso objetivo é fornecer metodologias e técnicas para o aumento da eficiência operacional, e na revisão e reestruturação de processos das empresas.