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Market Research - Madrid, Community of Madrid, Spain
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NOS GUSTAN LOS CLIENTES SATISFECHOSSomos expertos en Customer Experience y tenemos como objetivo ayudarte a conquistar el corazón de tus clientes.Nuestra misión es mejorar le experiencia del cliente, para ello, hemos diseñado un software (CEM) capaz de medir la satisfacción del cliente en tiempo real, dando feedback a las empresas de cuales son sus puntos fuertes y en qué están fallando. Identificamos a los promotores y les fidelizamos. Identificamos a los detractores y les convertimos en promotoresSi cada empresa es distinta, el CEM debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de cada una de ellas, por eso nuestro software es completamente configurable a las necesidades de cada clienteMedimos las emociones del cliente. Nuestro equipo de expertos trabaja contigo para asegurar que las encuestas son efectivas y recogen el sentimiento real del cliente en cada uno de los puntos de contacto de la compañía. Los resultados cuantitativos nos dicen si lo estamos haciendo bien o si estamos fallando, pero no nos dan información sobre el "porqué". Para solucionarlo, contamos con un motor de análisis de texto, identificando los motivos por los que el cliente nos valora de una forma determinada, de esta forma, tendremos toda la información para corregir las deficiencias y entrar en un proceso de mejora contínuaCEM Omnicanal. Recogemos la información del cliente por cualquier canal de interacción, (web, punto de venta, contact center, etc ), la integramos y analizamos los datos en tiempo real para que las empresas puedan actuar de forma inmediata.
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