FacteurCX
Management Consulting - Boucherville, Quebec, Canada
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Consultation en gestion de l'expérience client et en numérique.J'accompagne les entreprises dans leur virage numérique et leur « centricité client » depuis bientôt 20 ans.J'ai fait mes premiers pas dans le domaine du marketing en création de sites web. J'ai ensuite fait le saut dans une agence de marketing numérique où j'ai géré des programmes d'acquisition, de rétention et de conversion des clients en ligne (e-CRM). J'ai poursuivis ensuite mon parcours chez un de mes clients, RONA en tant que chef du marketing relationnel en ligne, avant d'entrer chez Desjardins en stratégie mobile, virtuelle et omnicanale.J'occupais jusqu'à tout récemment un poste de conseillère stratégique en expérience clients chez Desjardins. Mon mandat consistait à accélérer le virage client de l'organisation et à rehausser globalement l'expérience et la satisfaction des clients sur l'ensemble des canaux.Pour échanger et comprendre comment je peux vous aider à optimiser l'expérience client au sein de votre entreprise, contactez-moi!
