Fanáticos pelo Cliente e Encantabilidade
Consumer Services - Barueri, São Paulo, Brazil
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Consultoria em Centrais de Atendimento, Call Centers, Telemarketing, CSCs, Centrais de Suporte Técnico, Televendas, Redes Sociais, entre outras tantas Derivações deste vasto Mercado de Relacionamento com o Cliente.A Fanáticos pelo Cliente e Encantabilidade é uma empresa especializada em consultorias na área de Relacionamento com o Cliente, pré e pós vendas, com Soluções que navegam da Estruturação/Implantação, Terceirização, Internalização, Análise de Performance com Indicação de Melhorias Operacionais, Pesquisas de Satisfação (conceito NPS – Net Promoter Score®), entre outras atuações voltadas à Qualidade e/ou Resultados.Alguns Pontos trabalhados pela Fanáticos pelo Cliente e Encantabilidade:Diagnóstico (as is), Planejamento e Estruturação de Planos de Ação de acordo com os Objetivos Desejados;Mapeamento de Processos;Definição/Adequação do Fluxo de Atendimento;Mapeamento e Identificação das Oportunidades de Melhorias (Saving);Mapeamento, Entendimento e Assessoria buscando Identificar as Soluções Tecnológicas necessárias/indispensáveis para Sobrevivência e/ou Saving, conduzindo o processo de Busca e Definição de na definição das melhores soluções tecnológicas envolvendo software de atendimento (front end e back office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, Ura, entre outras;Implementação de sistema de qualidade e normas – Monitoria, feedback e índice de qualidade;Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios gerenciais e para tomada de decisões (gerenciais);Definição e Implantação de SLA's de acordo com as metas da empresa;Programas de Treinamento e Desenvolvimento;Recrutamento e seleção dos profissionais da central de atendimento;Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos;Diagnostico de clima organizacional;Criação de Campanhas de Incentivo.Prestamos ainda assessoria referente a localidade, infra-estrutura, ambiente e tecnologia para montagem do call center.
