Gapformacion
Professional Training & Coaching - Madrid, Community of Madrid, Spain
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Gapformación está especializada en la formación en habilidades de comunicación telefónica, para cualquier profesional que utilice el teléfono como herramienta de trabajo. Por tanto,no solo forma a personas dedicadas al telemarketing, sino a profesionales de otros departamentos estratégicos de empresas, que utilizan el teléfono como instrumento de comunicación con sus clientes. Es la única empresa dedicada exclusivamente a esta área, lo que permite una mayor profundización que la competencia.¿Cuáles son los objetivos? Lograr la excelencia en la calidad del servicio de atención telefónica, y dotar de recursos suficientes a todos los profesionales para ofrecer una imagen óptima de su empresa, ser resolutivos con sus clientes, optimizando el tiempo de utilización del teléfono, haciendo que su trabajo sea más agradable y menos estresante.Para lograrlo, basamos todos nuestros proyectos en el método Gap, que consta de tres pasos: el diagnóstico, la formación y el seguimiento. Antes de impartir un curso, realizamos un análisis de situación de los profesionales implicados, auditando sus propias llamadas. De aquí se saca una información muy valiosa para poner en marcha las sesiones formativas, adaptadas en cada caso para facilitar y afianzar el aprendizaje. Una vez impartida la formación, se realiza un seguimiento para constatar que lo aprendido en las aulas, se pone en práctica en el puesto de trabajo. Se profesionaliza la gestión telefónica en todos los departamentos de la empresa.
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