L.C.M. Le Client Mystère
Management Consulting - Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
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"Le Client Mystère" veut s'imposer comme le partenaire Marocain de référence afin d'améliorer la qualité de service et augmenter la satisfaction de vos clients. Nous délivrons de l'intelligence décisionnelle à nos clients en les aidant à stimuler leur performance et atteindre l'excellence. Notre expertise "Le Client Mystère" est une société pionière. Grâce à notre réseau d'experts formés aux meilleurs standards internationaux, nous vous permettons partout au Maroc de : ∙ Mesurer votre service ∙ Evaluer votre personnel ∙ Former votre personnel ∙ Vous comparer à la concurrence Nous rendons les données récoltées vivantes à travers des graphiques, tableaux, courbes d'évolution... et nous les analysons pour vous. Aujourd'hui la majorité des grandes enseignes font régulièrement appel à ce procédé qu'elles intègrent directement dans le management de qualité. Quelques chiffres : En France en 2004, 40% des enseignes faisaient appel aux "clients mystère". En 2014 plus de 70%, en France et en Europe, l'utilisent. Chez Mc Donalds en 2009 plus de 28 000 visites de clients mystères ont été réalisées dans les 1161 restaurants français via une société indépendante. Comment ça marche? 1 Personnalisez votre questionnaire d'évaluation 2 Planifiez la visite de nos clients mystère 3 Recevez la visite de vos clients mystère 4 Obtenez vos résultats d'évaluation 5 Bénéficiez d'une formation avec votre équipe de service Notre cible :"Le Client Mystère" s'adresse à vous : Si vous êtes un magasin, un restaurant, une grande surface, une administration, une chaîne de fastfood, un hôtel ou tout autre établissement où il existe un rapport employé/client Si vous êtes désireux d'avoir un regard extérieur sur votre équipe, d'en déterminer les axes de progression, de fidéliser votre clientèle et donc d'améliorer vos revenus.
