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Information Technology & Services - Courbevoie, Île-de-France, France
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Nous sommes spécialisés dans le Call-tracking multicanal. Nos services répondent à des exigences simples et universelles pour toute entreprise : Vous communiquez sur différents supports et chaque support génère des prospects et nouveaux clients.Savez-vous précisément quel canal est le plus performant ?Savez-vous quel service ou collaborateur reçoit le plus d'échanges ?Maîtrisez votre téléphonie et valorisez vos appels reçus !Le Call-tracking est un dispositif technique permettant d'attribuer et d'analyser des appels téléphoniques entrants. Il vous permet de suivre potentiellement 3 dimensions différentes :o L'origine des appels : identifier les performances de chaque support marketing en terme de génération de contacts et ainsi déterminer avec précision les ROI.o Les activités des services ou personnes destinataires d'appels : observer les volumes d'appels reçus par personne ou service de l'entreprise.o Les clients et prospects : étudier la proportion d'appels entre clients et prospects, étudier le temps d'appel consacré à un client et suivre le ROI.Une exploitation PRM (gestion de la relation client et prospection) dans le prolongement du Call-tracking permet de mettre en place un traitement multicanal des contacts :o Le rapprochement de base de données client : cela permet d'identifier rapidement la part des clients existants, des prospects ou encore des partenaires et créer des groupes pour adapter le traitement en conséquence.o L'exploitation du journal d'appels en fonction du rapprochement et de l'enrichissement de votre CRM
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