MCP QUALITY SERVICES
Management Consulting - Liège, Walloon Region, Belgium
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MCP QUALITY SERVICES Details
Créée en 1995, la société Martine Constant Consulting Group s'est forgée depuis lors une expérience sans pareil dans le domaine du marketing direct, du télémarketing relationnel et des audits de la qualité d'accueil et de service.MCP Quality Services travaille en étroite collaboration avec sa société sœur Martine Constant Consulting Group ( qui propose des activités complémentaires dans le marketing direct et donc étroitement liées.Notre mission : La qualité de services c'est véritablement l'ADN de l'entreprise, c'est le seul moyen pour se différencier de la concurrence, pour dégager une véritable valeur ajoutée et fidéliser ses clients. ♦ Avec 25 années d'expérience dans le domaine du marketing, nous proposons de nombreux services vous permettant d'améliorer la qualité de service et la notoriété de votre organisation. ♦ Faire appel à MCP Quality Services permet d'avoir une idée objective de la qualité des services offerts. Cela permet également de mesurer la qualité d'accueil qu'offre votre organisation. Nous réalisons un état des lieux pour objectiver au mieux la qualité de services !Services : Les audits de qualité de MCP Quality Services débutent par la mise en place de baromètre qualité, plusieurs approches sont alors intégrées : ✔ les études de marché quantitatives et qualitatives (de potentiel, d'image, de notoriété, de satisfaction) ✔ les « Focus Group » ✔ l'élaboration d'un référentiel de qualité ✔ la création d'une charte de qualité avec les équipes internes ✔ le Benchmarking interne et sectoriel ✔ les visites clients mystères et les appels/courriels clients mystères (Mystery Shopping/calling/mail - agréés MSPA-eu.org) ✔ les débriefings opérationnels ✔ la mise en place d'une stratégie d'amélioration.
