Polia | Impulsionando Resultados
Management Consulting - Porto Alegre, State of Rio Grande do Sul, Brazil
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A Polia é uma empresa especializada na execução de operações de marketing e vendas com DNA de crescimento. O nosso propósito é impulsionar os resultados dos nossos clientes com ênfase em incremento de receitas, participação de mercado, lucratividade e lealdade dos clientes.A Polia surgiu em 2016 a partir da união de profissionais que, por muitos anos, atuaram de forma conjunta na gestão e execução de operações de marketing e vendas em uma organização líder no segmento de mídia do sul do país. A entrega de resultados significativos e a vivência profissional inspirou a criação de uma empresa que oferece uma solução de marketing e vendas "full service" para os nossos clientes.Ajudamos as empresas em:• Aprofundar o conhecimento existente dos profissionais sobre o tema para que tenham um entendimento melhor dos elementos que compõe uma experiência de cliente e os impactos no negócio.• Identificar o estágio de maturidade atual e desejado em CX.• Conhecer melhor quem são os seus clientes e as expectativas deles em cada uma das etapas da jornada de compra e/ou consumo.• Identificar os principais gaps em relação às expectativas dos clientes e entregas dos concorrentes em todos os estágios da jornada do cliente e estabelecer um target de posicionamento de CX.• Elaborar uma declaração de CX para alinhamento geral sobre que tipo de experiência a empresa deseja entregar para os seus consumidores.• Elaborar uma estratégia de CX com base nos elementos prioritários da experiência que a empresa deseja entregar para os seus consumidores.• Elaborar um roadmap com as iniciativas necessárias para implementar a estratégia em dimensões como tecnologia, processos, liderança e cultura, gestão de pessoas, métricas, etc.• Implementar um modelo de gestão que contemple o desenho da nova experiência de clientes, a implementação das iniciativas planejadas e a otimização da performance de CX.
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