Sérénité 24h/24
Pharmaceuticals - Courcouronnes, Île-de-France, France
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Centre d'Appels 24h/24 - Spécialiste de L'Industrie PharmaceutiqueSystème d'Assurance Qualité suivant les normes ISO 9001–v2008, ISO 13485–v2003, Directives CE 93/42 et 2007/47 et conforme avec le code de la santé public et l'industrie pharmaceutique (BPF)Tél. 01 81 79 39 02Fax 01 81 79 39 07Notre Centre de Contact est organisé pour recevoir les appels téléphoniques d'une manière personnalisée 24h/24 et 7j/7 sans limitation, quelque soit les raisons des renvoi d'appel et d'y apporter un traitement spécifique pour chacun d'eux en fonction du cahier des charges du Client. Notre Centre est aussi organisé pour gérer le site Web de nos clients, répondre aux demandes formulées du forum et répondre aux demandes particulières des contacts (internaute) et faire une gestion personnalisé de réception/réponse d'Email. Nous avons en interne plusieurs niveaux de réponses conceptualisés par des équipes de compétences différentes et complémentaires. Ces niveaux mis en place dans notre centre permettent d'optimiser les temps d'attente en confiant à certaines personnes les appels cours et à d'autre les appels longs, sachant que lorsqu'il y a une pointe d'appel, avec un risque d'attente important pour le traitement d'appel long (réponse d'information Médicale par nos équipes), les coordonnées de l'appelant sont prise afin de le rappeler ultérieurement.Cette organisation nous permet de garantir une efficacité de nos équipes et une qualité de réponse adaptée à la demande.
