Toque Humano
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A Toque Humano tem a missão de fornecer conteúdo com informações, discussões e insights à profissionais de TI, marketing e administração que estão envolvidos com operações de atendimento à cliente, ajudando-os a melhorar seus trabalhos e contribuir com seu crescimento profissional.Aqui procuramos discutir valor como uma balança para o uso indiscriminado de tecnologias ou metodologias, que porventura estejam na "moda". Para a Toque Humano, processos, metodologias ou tecnologias só possuem valor no momento em que entregam benefícios tangíveis e quantificáveis às empresas que as utilizam e seus usuários. Procuramos aqui discutir este aspecto de forma clara, criando conteúdo relevante e apresentando também sugestões de como maximizar o valor de processos, metodologias ou tecnologias com um pequeno "Toque Humano".As áreas onde a Toque Humano concentra suas discussões são: Alinhamento Estratégico; Inteligência de Negócio; Desenho de Canais Eletrônicos; Desenhos de Processos; Digital Analytics; Estratégias de Canais de Atendimento; Gerenciamento de Projetos; Plano de Barramento de Dados; Portfolio de Canais Eletrônicos; Roadmap de Projetos de TI; Tecnologias para Canais de Atendimento e; Terceirização de TI.
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