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Nous croyons que les sociétés (tous secteurs confondus) qui placent le client au centre de leur préoccupation ont un énorme avantage concurrentiel. Nous croyons qu'en augmentant les bonnes expériences client dans chaque point de contact (téléphone, présentiel, web) permet de créer du lien entre la société et le client et au-delà de la fidélité qui peut en découler, l'enjeu est de ne pas perdre la confiance du client. On estime aujourd'hui que le cout d'acquisition d'un nouveau client a été multiplié par 10 en 3 ans. Nous croyons qu'en fournissant un outil de travail qui permet le pilotage des accueils, facilite le travail des collaborateurs et participent à leur bien-être au travail. Les études montrent que les arrêts de travail baissent de 40 % lorsque le front-office est équipé d'un outil de pilotage d'accueil.
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