Voice & Web
Information Technology & Services - Arese, Lombardia, Italy
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Perché scegliere un Contact Center localizzato nel Paese di interesse è più efficace?Voice & Web è il Contact Center Inbound multilingua per il B2C e il B2B. La Voce al servizio del Cliente e dell'Impresa da oltre 30 anni, che risponde da Italia, Spagna, Austria e Francia, svolgendo attività di CRM nel rispetto della privacy.Il Sistema Voice & Web gestisce in modo professionale tutto il processo di Customer Care, sia in fase di Pre che di Post Vendita, specialmente per le realtà di eCommerce. Il Contact Center, si rivela un punto di incontro molto gradito tra Cliente e Brand, essendo un fattore di Customer Experience strategico: un asset primario per il Brand.Per ottenere questo risultato è importante monitorare e gestire tutti i Touch Point Aziendali: Internet, piattaforme Social, Numeri Verdi, IVR, Web Chat, eMail, Blog, Eventi, Gruppi Comunity Based.I valori del servizio sono: elevata capacità di ascolto e dialogo; raccolta ed erogazione informazioni; assistenza personalizzata; competenza nel fornire risposte e soluzioni tecniche; problem solving; capacità di gestione di processi operativi complessi (apertura e gestione ticket attraverso il progetto e l'implementazione di piattaforme ad-hoc).I Servizi Inbound, oltre a offrire risposte puntuali alle necessità e alle richieste ordinarie dei consumatori, devono essere i primi rilevatori dei trend di mercato, e soprattutto un collettore di raccolta delle informazioni utili per l'Azienda (implementazione CRM Aziendali e Big Data).Il Sistema Voice & Web offre servizi che intervengono attivamente nella gestione della Brand Reputation, che si realizzano con il supporto di personale dotato di skills adeguati e non possono assolutamente essere delegate ad operatori e tecnici improvvisati.Voice & Web è il Contact Center Inbound multilingua, per Aziende Globali che desiderano Touch Point personalizzati verso il Consumatore, in ciascuna Nazione e geograficamente prossimi al proprio Pubblico.
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