Wedo - Soluções para Contact Center
Management Consulting - , São Paulo, Brazil
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Desde 2007 atuando em grandes projetos, nossos treinamentos e consultorias ajudam na melhoria da experiencia no atendimento e a otimização dos custos em Contact Centers e Customer Services Centers.Com nossa especialidade e experiência vamos ajudar sua empresa a:• Melhorar a experiência do cliente durante a jornada do atendimento em seu Contact Center ou Customer Service Center• Aumentar o desempenho e resultado financeiro do seu Contact Center.• Aumentar o Nível de Serviço, reduzir abandonos ou filas de espera.• Melhorar os indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do clientes nas soluções entregues (NPS, FCR e CSAT).• Reduzir tempo de atendimento TMA/TMT, melhorando a experiência e reduzindo custos.• Criar processos mais eficientes que reduzam o TMA/TMT, os erros ou falhas de atendimento e elevem o FCR.• Tornar a comunicação interna e externa mais fiel e sem ruídos, reduzindo erros ou falhas de atendimento.• Melhorar sistemas e tecnologias que auxiliam no atendimento.• Criar um bom clima organizacional e motivacional para os colaboradores.• Estabelecer modelos de treinamento que reduzam a curva de aprendizagem.• Criar métricas de planejamento e controle operacional.
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