广发银行股份有限公司信用卡中心
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5000万人的选择2017年广发信用卡发卡量突破5000万。广发银行也由此成为全国仅有的两家发卡量突破5000万的股份制商业银行之一。5000万发卡量的背后，是广发银行始终走在信用卡行业的前沿，不断得到市场和用户的肯定。首先，帮大家直观地了解一下5000万发卡量是什么概念：5000万的广发信用卡，可贴满4座埃及金字塔，铺下2条青藏铁路，连起1条地球到国际太空站的轨道。5000万的广发卡友比纽约、伦敦、洛杉矶加起来的总人口还要多。那么，5000万发卡量对于广发信用卡而言到底意味着什么？1、5000万的速度让创新成为习惯。（1）5000万的信用卡发卡量。美国运通从1958年-2007年，走了49年；广发信用卡从1995年-2017年，只用了22年。（2）记录的创新，源自不断的自我创新。→国内首张真正意义的信用卡；→业内首家信用卡业务盈利；→国内首家ISO27001认证的千万量级信用卡发卡行；→首次发行信用卡个人消费贷款资产证券化产品，在同期同类可比产品中发行优；→国内首推"凭密交易"，盗刷也可申赔的交易安全卫士；→国内首发专为***订做的信用卡"广发真情卡"；→业内首批涵盖云闪付、Apple Pay等无卡支付体验；→G-Force智能手环全国首创"空中发卡"、"空中充值"技术；→在客群细分的基础上，推出大型客户专属活动——"广发日"。2、5000万的广度让特色成为标准。（1）细分客群多元卡种：覆盖不同客群个性需求，并推出特色联名信用卡。（2）高额需求即时满足：提供SMART-E 3秒快速调额、互动式"调额红包"、"样样行"自助分期还款、"财智金"紧急备用金等服务。（3）多维服务智能精准：引入国内首套探针系统，多维度精准洞察用户需求；融合微信银行、网银、手机银行、短信等多媒体渠道，打造7*24h智能客服；搭建专属APP"发现精彩"，为5000万信用卡持卡人提供移动金融生态圈。（4）三重保障杜绝风险：推出交易安全卫士、交易开关设置、小额免密消费三重风控防护，保障境内境外用卡安全无忧。3、5000万的高度让超越成为责任。（1）超越做行业领跑者：2017年，累计发卡量冲破5000万大关；2016年底，广发信用卡总收入、信贷余额稳居行业五强；卡均消费、用卡活跃率及卡均利润都领先行业水平。（2）登顶业内荣耀王者：多次获得产品、营销、风控、服务等荣誉奖项。其中国际权威财经媒体《亚洲银行家》授予信用卡行业奖项——"中国***信用卡产品"，标志着广发信用卡正走在世界前列。4、5000万的深度让成长成为常态。（1）战略强化整合升级：多年来逐步细化市场，从一线城市扩大覆盖到二三四线城市、跨界结盟众多行业品牌，整合线上线下渠道，不断创新服务体验，深耕年轻客群消费潜力。用国际理念将管理精细化，牵头互联网时代，为广大消费者带来卓越的客户体验。→深耕年轻客群→强化创新支付→覆盖区域扩大→深化客群细分→跨界结盟品牌→强化服务体验→管理精细化5、5000万的满意度让满意成为追求。（1）7*24h客服团队：无微不至地为持卡人解决各种疑难杂症，满意度更高。→满意度高达99.2％；→为5000万+持卡人提供服务；→每天接听超过15万人次电话；→7*24小时客服；→处理客户问题超过120,000,000+下一站，无限可能。
