Eliane Gaspar
Diretora de Pesquisas e Inteligência Análitica at Instituto MESC - Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil
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As empresas valorizam cada vez mais relacionamentos. Nós do Instituto MESC ajudamos empresas, através de nossas pesquisas, a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.Somos especialistas em pesquisas de mercado, patenteamos a metodologia do Pentagrama da Satisfação do Cliente® que engloba e amplia as principais metodologias para obter o índice de satisfação do cliente no mundo, entre elas o NPS (Net Promoter Score), o índice ACSI, BCSI e todas as diretivas das ISOs 9001, 9004 e 10002.Realizamos todo o apoio para aplicação de pesquisas, desde a determinação do universo a ser pesquisado, passando por técnicas de engajamento, apuração dos resultados e da elaboração de planos de ações eficazes.Nossa equipe é formada por consultores, professores, pesquisadores, profissionais liberais e auditores altamente reconhecidos no mercado.