מחלקת מחקר ופיתוח מביאה את הקידמה הטכנולוגית לכלל הארגון הענק. והוא באמת ענק יחסית לכל הארגונים הדומים. כאן מפתחים את התשתיות, כלי ניהול ובקרה, דוחות, מולטימדיה ועוד כלים רבים ושונים. המחלקה מפתחת כל הזמן את הארגון ועובדת מול מחלקת פיתוח תוכנה ומול מחלקת תמיכת IT של הארגון.