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5to Elemento

Colina, Santiago Metropolitan Region, Chile • 4 Employees
Management Consulting

5to elemento es una empresa orientada a agregar valor al negocio mediante el foco en el cliente a nivel organizacional, el equipo y todos nuestros servicios tienen relación con integrar herramientas digitales en la relación y voz del cliente como eje central de la innovación continua y renovación de la propuesta de valor desde las necesidades y expectativas de clientes:- Diseño estrategia transformación digital y cultural con foco en la relación y experiencia de los Cliente y Colaboradores.- Diseño, implementación y gestión del cambio asociado a la incorporación de CRM en sus módulos de Venta, Servicio y Marketing.- Investigación de mercado asociada al comportamiento y feedback de la experiencia de clientes y colaboradores.- Metodologías de diseño de servicios: Arquetipos, Blueprint y Journey Map en interacciones estratégicas para el negocio.- Diagnostico y diseño de modelos de atención digital (Consultas, solicitudes, reclamos, retención).- Segmentación mediante datos y diseño de acciones de relacionamiento en el ciclo de vida del cliente.- Programas y cursos para formación de cultura de servicio y cliente céntrico.Nuestro propósito es contribuir con conectar a las empresas con sus clientes colocando al centro de la gestión sus necesidades y expectativas.