Ivar Pereda's Contact Details

Ivar Pereda's Company Details

XPIRIA

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile • 2 Employees
Management Consulting

XPIRIA es una empresa boutique de consultoría y prestación de servicios de alto valor que se desempeña mayoritariamente en el rubro Call/Contact Center, de tamaño menor pero con ultra especialidades desarrolladas y decenas de proyectos exitosos ejecutados en al menos 4 países para casi todas las grandes industrias.Servicios:- Externalización de las funciones de Proyección, Planificación y Programación de turnos.- Acompañamiento operacional para la adopción de mejores prácticas- Capacitación transversal en prácticas de Call/Contact CenterProductos:Sistema de métricas full Cloud, Tableau, Consistente, con alertas proactivas, full seguridad, con los siguientes módulos:1) Métricas Operacionales2) Métricas Work Force Management3) Métricas de IVR4) Métricas de reiteración por defecto de atención5) Métricas de calidad de tipificación origen del llamado6) Módulo EPA7) Módulo de VentaEspecialidad funcional:1) Implementación sistemas de Work Force Management (Genesys)2) Eficiencia3) Experiencia de ClientesEn todos los casos los proyectos abarcan verticalmente toda la compañía, desde lo estratégico hasta los detalles más operativos