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Market Connection Group

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Management Consulting

Ayudamos a generar crecimiento sosteniblemente en las organizaciones a partir de habilitar la retroalimentación de los clientes en las decisiones y procesos de negocio, con Net Promoter ®.Nuestros consultores cuentan con más de 10 años implementando programas Net Promoter ® y de satisfacción del cliente en; México, Centroamérica y Región Andina en varios tipos de industrias.Somos Loyalty Partner® de los creadores de NPS ®.NUESTRO ENFOQUE:-Diseñamos y Operamos programas Net Promoter / NPS ®. Escuchamos a los clientes de manera fiel y representativa para entender las razones claras del porqué de su nivel de satisfacción.-Consultamos y entrenamos al cuerpo gerencial, comunicamos los resultados a los diferentes equipos de trabajo sensibilizando sobre cómo cada quien contribuye a generar clientes Detractores, Pasivos o Promotores.-Habilitamos el consumo de informacion especifica del cliente por areas y jerarquías para concretar procesos de cambio (Closing the Loop). Neutralizar Detractores y movilizar Promotores.-Brindamos un marco experto para contrastar proyectos existentes de NPS ® y enfocarlos hacia las mejores practicas Net Promoter System ®"Esencialmente Net Promoter® no es un estudio de satisfacción, es una estrategia de negocio basada en el cliente, un programa operacional para asegurar el crecimiento sostenible."