Marcelo Almeida
Supervisor de suporte de TI at SKTI Soluções em TI - Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, Brazil
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Relacionar-se com o cliente de forma personalizada. Esse é o diferencial de que sua empresa necessita para ter sucesso sustentável a longo prazo.Mas como conseguir que isso de fato aconteça, com o aumento da concorrência, a modificação do perfil e exigência dos clientes e a evolução dos mercados atingidos? Conhecendo seus clientes e tendo recursos para promover uma experiência diferenciada.Para atingir esse objetivo é fundamental adotar uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management). Fazer a gestão de relacionamentos, em que se busca o ideal: o reconhecimento gradual e constante do cliente, dentro de uma relação amigável em todo o ciclo de vida.O CRM é a ferramenta para fidelizar e identificar novas oportunidades de mercado e, assim, alavancar a geração de valor para o seu negócio para consolidar e orientar a gestão de relacionamentos da empresa com seus clientes.