Marianna Russo's Colleagues at Cloud Care SpA
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Cloud Care SpA
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Cloud Care sta per Care al cliente attraverso servizi in Cloud: la CHAT in primisSiamo l'azienda italiana leader nelle vendite web via chat e nella gestione di customer base con processi web multicanaleLa nostra Mission è supportare le Aziende incrementando la customer base per qualità (soddisfazione clienti) e quantità (vendite web), attraverso il WEB, con un modello di business "end to end". Cloud Care è un'azienda ServiceIN leader nella produzione di servizi chat e call me now.L'online, con i suoi 48 milioni di navigatori (fisso+mobile), è destinato a diventare anche in Italia il primo canale di vendita e di customer care per le Aziende di servizi. Il nuovo modello di business che si affermerà nei servizi è basato su un'experience cliente integrata e multicanale (sms, web, call, chat, mail). Il cambiamento della sintassi del business porterà all'affermazione di nuovi modelli prevalentemente Cloud based con modelli operativi più flessibili e dinamici (assistenza da remoto, lavoro a distanza, Cloud Computing). Il successo attuale e futuro delle Aziende passa attraverso una posizione di leadership nell'area WEB, sia esso fisso, mobile, social, cloud, sales o care. In Italia questo processo di trasformazione è in ritardo e, pertanto, deve essere "facilitato" mediante tecniche di ingaggio web proattive, che trasformano un contatto web in un contatto umano, telefonico o chat, cui molti clienti sono ancora abituati.