Maricarmen Berrios
consultora de estudios de mercado at Frontdesk - Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile
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FRONTDESK es una empresa dedicada a Estudios e Investigación de Calidad de Servicio & Experiencia. Utilizando tanto técnicas tradicionales y comprobadas de la investigación de mercado, como metodologías ad-hoc para el análisis de la calidad de servicio esperada y recibida, acompañamos a nuestros clientes en el gran desafío al que se enfrentan... DESDE UNA ECONOMIA DE SERVICIOS A UNA ECONOMIA DE EXPERIENCIAS, hoy la diferencia entre un producto y otro, o un servicio y otro, es prácticamente imperceptible para los consumidores. Por eso vemos los precios descender y las promociones aumentar. Existe cada vez menos lealtad, menos diferenciación y poco valor agregado. Productos y servicios se transan como commodities. EXPERIENCIAS, mirando más detalladamente, vemos como las personas exigen cada vez más algo que los saque de la rutina. Ya no basta con productos y servicios, lo que buscan son experiencias. Las experiencias son memorables, tienen mayor valor agregado y son de carácter personal. Las experiencias permiten la diferenciación, generan lealtad y transforman a los clientes en promotores. Hoy, los productos, servicios e infraestructuras, están a disposición de la experiencia.