Nouran Assem's Colleagues at ATweb
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Egypt
ATweb
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O ATweb é uma plataforma que ajuda os fabricantes no controle da garantia dos seus produtos em toda sua rede autorizada de assistência técnica que vai desde o controle de ordens de serviços, pedidos de peças em garantia e de venda, pagamentos de serviços prestados pelas autorizadas até os atendimentos do SAC, dentre outros!Além de todo o controle e padronização do processo de pós-venda, nossa plataforma ajuda ainda o fabricante a coletar informações sobre o comportamento do seu produto no mercado, como por exemplo quais produtos tem maior índice de defeitos, quais são os maiores defeitos constatados e em quais regiões do país entre outros.Contar um pouco de nossa história e desafio é um prazer!Nascemos dentro de uma indústria de ventiladores, onde são fabricados 4.000 aparelhos por dia e distribuídos por todo o país. Em um volume de 80.000 aparelhos mensais é necessário ter uma rede de parceiros muito bem estabelecida para prestar suporte ao consumidor final, e controlar isso por e-mail ou planilha era extremamente custoso e pouco confiável. Soluções ERP também não conseguiam atender todo o processo com a atenção que deve ter. Assim nasceu o ATweb, pensado para coletar informações nos mais de 300 postos autorizados de assistência técnica da indústria de ventiladores, como por exemplo, qual produto mais tem apresentado problemas, os maiores tipos de defeitos e em quais regiões do país. Além disso ele ainda integra os pedidos de venda de peças e garantia, controla os pagamentos de serviços prestados pelos postos e padroniza todo o seu atendimento de SAC gerando chamados internos para o responsável na empresa.