Het meten van de telefonische bereikbaarheid en het adviseren van hoe men de problemen m.b.t. deze telefonische bereikbaarheid kan oplossen.Waar RTData zich in onderscheid, is dat RTData wel cijfers rapporteert die overeenstemmen met wat er in de praktijk gebeurt, vragen vanuit de organisatie beantwoordt en vertaalt naar bruikbare rapportages en helpt bij het vinden van een oplossing voor de problemen met de telefonische bereikbaarheid.