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In un mondo di professionisti che promettono... Noi ti garantiamo ciò che dovresti pretendere da tutte le agenzie immobiliari. Politica M&M La politica per la qualità in M&M si basa sui principi dello OYAKUDACHI qui di seguito riassunti: OYAKUDACHI letteralmente "essere di aiuto, mettersi nei panni degli altri", è orientato alla qualità con la logica del Customer focus. I principali punti di riferimento nella traduzione di OYAKUDACHI in fatti operativi sono: Qualità: fornire servizi e prodotti adeguati al momento giusto secondo le specifiche del cliente; Rispetto: mettere il cliente al centro dell'attenzione; i programmi, le procedure devono essere orientati alla piena soddisfazione del cliente; Competenza: riflettere sul cliente la professionalità di una organizzazione che continuamente impara e si migliora utilizzando metodi e tecnologie innovative; Esperienza: far tesoro delle esperienze quotidiane, ascoltando e imparando, per fornire al cliente prodotti e servizi con elevato valore aggiunto; Lealtà: intrattenere con il cliente un rapporto aperto e leale rispondendo con prontezza e efficacia alle sue richieste e risolvendone i problemi; Iniziativa: instaurare con il cliente un rapporto proattivo consigliando e suggerendo le migliori soluzioni; Impegno: agire pensando al tipo di rapporto da instaurare col cliente nel medio -lungo periodo per consolidare una relazione di partnership fattiva e duratura; Dedizione: supportare i valori aziendali senza riserve coinvolgendo nell'impegno comune colleghi e collaboratori; Lavoro di equipe: lavorare in gruppi orientati al miglioramento dei processi aziendali superando le logiche funzionali di appartenenza; Responsabilità: manifestare/esprimere impegno individuale verso i clienti, le persone, l'azienda, i fornitori, la comunità.