Ruben Seguel's Contact Details

Ruben Seguel's Company Details

UpCom DTS Business & Service Center

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile • 220 Employees
Information Technology & Services

UpCom DTS es una compañía de tecnologías aplicadas en procesos de automatización y a la industria de los Contact Center que inició sus operaciones en el año 2007.Sus directores, con más de 22 años de experiencia en Ingeniería de Procesos y Contact Center, hacen hoy de UpCom DTS el mayor Contact Center del país de capitales Chilenos con más de 1.600 colaboradores en la actualidad y con 4 sites.Hoy dentro de su portafolio entrega servicios a más de 60 Clientes en compañías nacionales e internacionales, con fuerte presencia en Gobierno, Gas, Aguas, Industrial, Eléctricas, Automotriz, Telecomunicaciones entre otros.Adicionalmente UpCom DTS, a través de su vertical de tecnología oferta al mercado una completa línea de productos y soluciones tecnológicas con foco en la automatización, inteligencia artificial, robótica, Servicios de auto atención y análisis de la experiencia de clientes. Lo anterior con desarrollos propios de CRM y paneles de control que dan trazabilidad y Visión 360 en todos los procesos que administra de sus clientes. Nuestra oferta incluye todos los componentes tecnológicos requeridos por una solución de administración en experiencia de clientes de clase mundial en donde destaca Vocalcom, como herramienta de administración de contactos omnicanal; Nice, como la solución para la administración de la Fuerza de Trabajo con Speech Analytics y grabaciones de alta gama; Qlikview, para la analítica de datos, análisis de tendencias, y Freshdesk, solución de software omnicanal para el registro, seguimiento, y automatización de los contactos con el cliente en forma integral entregando 100% de trazabilidad en todos su procesos de administración y estadísticas .