Silvia Barbalho's Contact Details

Silvia Barbalho's Company Details

KeyUniversity

Recife, State of Pernambuco, Brazil • 3 Employees
E-learning

A Key University lançou um modelo qualificação diferenciado que tem o objetivo de formar profissionais nos fundamentos e na aplicação prática da metodologia de Customer Success nos diversos segmentos de empresas. O profissional de Customer Success estará capacitado a implantação das etapas de onboarding, engajamento e expansão. Com a Formação em Analista CS, você vai aprender as técnicas, métricas e habilidades que o tornará um profissional diferenciado, preparado e desejado pelas empresas para implantar, gerir e executar a filosofia de Customer Success em qualquer empresa.CERTIFICAÇÃO:O curso possui certificado de extensão impresso válido em todo território nacional. GARANTIA: Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.EMENTAMódulo 1 | Introdução- O que é Customer Success- Diferenças entre Customer Success e Customer Service- Diferenças entre Customer e Customer Experience- Matriz de Experiência e Sucesso do clienteMódulo 2 | Engajamento- Modelos de Segmentação- Formas de Interação- Marcos de Sucessos- Mini Jornada- Onboarding- Ongoing- Upsell e Cross Sell- IndicaçãoMódulo 3 | Métricas- Ativação- CAC- LTV- Churn- CHS- NPS- CSAT- CESMódulo 4 | Churn- Conceito das safras- Os 4 principais tipos de Churn- Como prevenir o churn- Qual o churn ideal?Módulo 5 | Gerenciamento de CS- Perfil e Habilidades do Profissional CS- Processos e Cadência de Atividades- Formas de InteraçãoSabe qual o segredo para que marcas como Amazon, Nubank e Nordstrom sejam conhecidas pelo excelente relacionamento com seus clientes? Uma estratégia bem definida de Customer Success.