Palvelu Plus on asiakaskohtaamisten asiantuntija. Tutkimme, testaamme ja havainnoimme asiakkaan kohtaamisen prosesseja. Tarkastelemme asiakaskohtaamisia kaikissa kanavissa, joissa niitä tapahtuu. Tutkimme myös asiakkaiden osto- ja kokemuspolkuja "elämällä heidän kanssaan" (mobiilipäiväkirjat ja digitaalinen itse-etnografia).