Viviane Santos's Colleagues at BizTalking
Viviane Santos's Contact Details
São Paulo,State of São Paulo,Brazil
BizTalking
Viviane Santos's Company Details
Teleatendimento e BPO• Atendimentos de SAC, segundo Decreto 6523• Campanhas promocionais de produtos• Pesquisas de mercado• Suporte técnico a produtos• Cotação de produtos e vendas online• Recuperação e fidelização de clientes• Renovação de contratos• Front-office/Back-Office de operações complexas• Agendamentos de visitas e despachos de serviços de assistência• Follow-up de pendências e divergências de contratos• Cobrança e recuperação de inadinplência• Autorizações e redirecionamentos de redes de serviços• Informações gerais e especializadas a clientes• Serviços especificos a cartão de crédito. Tecnologia de Informação• Desenho, especificação e aquisição de arquiteturas, processos e metodologias de sistemas• Outsourcing de desenvolvimento de aplicativos (Consultoria, especificação de requisitos e fábrica de software)• Consultoria e parametrização de ERPs• Locação de mão-de-obra de desenvolvimento de sistemas, permanente ou temporária• Hosting, co-location de servidores e hospedagem de aplicações desenvolvidas por equipe própria ou por terceiros• Help desk especializado de TI• Auditoria de contas de telecomunicações e consultoria em reduções de custos em telecom• Supervisão e gerenciamento pró-ativo de redes de telecomunicações• Site de disaster recovery visando plano de continuidade de negóciosConsultoria de Gestão • Elaboração de planejamento estratégico e implementação de ferramentas de acompanhamento por balance score card• Revisão de processos de negócios, usando técnicas de modelagem de processos• Implementação de artefatos e motores de business process management (BPM)• Aplicação de técnicas six-sigma para aumento de eficiencia operacional• Escritório de gestão de projetos• Metodologia de desdobramento de mapas estratégicos em projetos táticos gerenciadas a partir de ações individuais.