Yenny Mercado's Contact Details

Yenny Mercado's Company Details

emergia nace a principios de 2005, liderada por un grupo de profesionales con una amplia experiencia en el sector, con el objetivo de huir de los modelos tradicionales del Contact Center, y crear un nuevo tipo de compañía. Los fundadores de emergia decidieron apostar por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes. En los últimos años, alineándose a los cambios en las expectativas y comportamiento de los clientes finales, evoluciona hacia la gestión de las emociones, dejando atrás el concepto único de gestión de contactos, desarrollando nuestra cultura interna de emotional experience en torno al concepto Customer Experience. Hoy es los valores diferenciadores, contando con programas propios de gestión basados en best practices contrastadas. Todo ello apoyado en un modelo de performance propio, certificado por la norma ISO 9001:2008.