BCR CX - Business & Customer Relationship
Consumer Services - São Paulo, State of São Paulo, Brazil
BCR CX - Business & Customer Relationship Employees
BCR CX - Business & Customer Relationship Details
BCR é uma empresa de relacionamento ao consumidor, com atendimento em Voz, Chat, eMail, Redes Sociais e ReclameAqui.Serviços Prestados:- SAC 2.0 com atuação multicanal e omnichannel. Foco em performance com qualidade e ROI. Criação de FAQ's, Chatbots, URA dinâmica e outras ações para aumentar satisfação e reduzir tempo de atendimento. - Televendas ativo e receptivo, recuperação de carrinho, agenda de vendas com confirmação de visitas de vendedores e promotores e vendas B2B. Inside sales e lead generation. - Análise Anti-Fraude com todas as ferramentas de mercado: ClearSale, Fcontrol, BoaVsta, Konduto, Kount, Siftscience e mais.- Consultoria em Atendimento, traçando todos os processos de contato entre cliente e empresa, melhorando procedimentos e criando SLA´s para cada passo.- Venda, Configuração, Treinamento e Suporte de Zendesk, desenvolvimento completo da ferramenta.- Desenvolvimento de apps e integrações de sistemas de mercado para automatizar processos e áreas. - Pesquisa de Satisfação de Clientes, utilizando métodos de pesquisa quali e quanti, conhecimento de principais problemas e aplicação de pesquisa NPS (Net Promoter Score)- PABX Virtual para atendimento em qualquer lugar com integração de CRM, monitoramento, gravação de ligações, URA entre outras funcionalidadesO modelo de trabalho é pensado em cada operação, gerando insights dos principais ofensores e transformando em reports diretamente para o focais das operações.Alguns de nosoos clientes com Adobe, ABinbev, CasaShow, TendTudo, Pandora, Technos, Grupo Santillana, Sistema Uno, Volvo, Inbrands, L´Occitane e Lacoste...Se sua empresa precisa de qualquer frente de contato com o consumidor, a BCR pode te ajudar.
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