Stefano Mauro's Colleagues at Gruppo HS
Stefano Mauro's Contact Details
Bologna,Emilia-Romagna,Italy
Gruppo HS
Stefano Mauro's Company Details
Da oltre 20 anni nel mercato dell'ICT, HS offre soluzioni "chiavi in mano" nei servizi di installazione e assistenza tecnica su apparati informatici ed elettronici (PC, periferiche, POS, smartphone, ecc.) ponendosi come partner tecnologico di primarie aziende italiane e internazionali.HS sviluppa e diffonde modelli di servizio innovativi, per ogni fase del Life-Cycle Management dei device informatici ed elettronici: configurazione, installazione, assistenza SW da remoto, manutenzione on site, riparazione on center, dismissione e gestione del fine vita.L'assistenza tecnica on site, on center e da remoto viene erogata mediante 3 Centri di Configurazione e Riparazione proprietari, 1 Help Desk avanzato con 120 operatori (HD1, HD2 e HD3), oltre 350 tecnici dipendenti su tutto il territorio nazionale coordinati da 40 specialisti di processo (planner/dispatcher). Tali asset compongono una struttura diretta che senza l'ausilio di terze parti gestisce annualmente oltre 500 mila ticket e 300 mila riparazioni.All'interno del Gruppo HS, Pentaservice - www.pentaservice.it - è il laboratorio di riparazione specialistico: 40 tecnici specializzati sulle più complesse riparazioni di apparecchiature elettroniche (PC, printer, POS, smartphone, ecc.) e loro componenti.HS Contact Center eroga invece servizi di Help Desk applicativo e di manutenzione HW oltre a attività di teleselling outbound nei settori telco e media.iReplace - www.ireplace.it - è la Rete di HS di assistenza sul mobile: 80 store in franchising (120 nel corso del 2017-2018) in Italia ed Europa per servizi di riparazione e assistenza su device mobili (smartphone / tablet / notebook) di primo livello (display, sostituzione batteria, connettori, componentistica interna). Circa 200mila riparazioni all'anno sulla clientela Consumer erogati nei labortaori interni allo store con tempi di risoluzione di pochi minuti e a costi molto contenuti.L'informatica, in HS, è una passione. Aiutare i clienti un dovere.